Cliente explosivo: 8 pasos para manejar la situación

Toda empresa requiere de una respuesta favorable de sus clientes para funcionar, a su vez el prestigio dependerá de lo que estos le comuniquen a otras personas. Sabemos el amplio espectro de la clientela, al final tratamos con personas y cada una es distinta, pero nunca faltará quien reaccione agresivo contra tu equipo, por ello te damos algunos tips para lograr negociar con ellos.

1. Mantener la calma: la persona frente a ti busca una confrontación, sin embargo, debes mantener una actitud profesional, dejar que se desahogue y explique el motivo de su enfado.

2. Empatiza: a través de escuchar sus razones identifica cuáles acciones le disgustan, asimismo trata de hacer preguntas para entender mejor.

3. Muestra seguridad: esto no es sinónimo de mostrarse hostil, significa no mostrar temor sino entendimiento.

4. Ofrece disculpas: reconoce tus errores y evita justificarte.

5. Resuelve malentendidos: para ello necesitarás contar con información completa así como comprobable, esta te servirá para aclarar ciertos puntos.

6. Busca soluciones: discutan cuáles medidas deberán de tomarse para cumplir con el objetivo deseado.

7. Evita tomarte las críticas como algo personal: recuerda que no se trata de ti, sino de la manera de actuar de tu empresa, toma sus comentarios como oportunidades para mejorar

8. No permitas amenazas: avisa a tus superiores o elementos sobre la conducta del cliente para no poner en riesgo tu integridad ni la de tus colaboradores.

Tu clientela es equivalente a la sangre dentro de tu cuerpo, sin esta tu negocio dejará de ser rentable. Por ello, es esencial prever cualquier situación de enfado con los mismos así como tener un protocolo de acción.

Fuentes:

https://www.emprendedores.es/gestion/gestionar-quejas-conflictos-clientes/

https://www.mujeresdeempresa.com/10-consejos-para-tratar-con-clientes-enojados/